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一、目的
為迅速處理客戶產(chǎn)品投訴，維護公司品牌及產(chǎn)品信譽，促進質(zhì)量改善以及提高售后服務質(zhì)量，特制定客戶產(chǎn)品投訴管理辦法。

二、范圍
本辦法包括客戶投訴表單編號原則，客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限及處理逾期反應等項目。

三、適用時機
凡本公司銷售的產(chǎn)品遇到客戶投訴質(zhì)量發(fā)生異常時，依本實施辦法的有關規(guī)定辦理。

四、投訴期限
根據(jù)產(chǎn)品品牌的不同投訴期限不同需按下表判斷是否在投訴期內(nèi)，由于化學品保存的特殊性質(zhì)，超出投訴期的投訴一律不予受理；進口品牌由于各進口公司規(guī)定，超出投訴期也一律不接受投訴。

五、自主品牌投訴
1）客戶投訴前需先判斷所購產(chǎn)品是否處于相應投訴期內(nèi)；
2）客戶向我司相應銷售人員提供投訴產(chǎn)品的相關信息：產(chǎn)品CAS、中文名稱、包裝、批號等；
3）客戶對于處于投訴期的產(chǎn)品根據(jù)產(chǎn)品投訴的分類提供或補充相應證據(jù)；
4）我司收到客戶投訴及證據(jù)后，進行判斷處理；
5）給客戶處理答復。

六、進口品牌投訴流程
1）客戶投訴前需先判斷所購產(chǎn)品是否處于相應進口公司的投訴期內(nèi)；
2）客戶向我司相應銷售人員提供投訴產(chǎn)品的相關信息：品牌、產(chǎn)品CAS、中文名稱、包裝、貨號、批號等（必要時提供標簽照片）；
3）對于處于投訴期的產(chǎn)品，客戶根據(jù)進口公司的要求提供或補充相應證據(jù)；
4）我司相關人員與進口公司聯(lián)系與溝通；
5）轉(zhuǎn)達相應進口公司的客戶處理答復。

 
由于化學產(chǎn)品的特殊性，恕不接受以下投訴：
1、超過質(zhì)量投訴期的進口產(chǎn)品投訴
2、非質(zhì)量報告提及的指標投訴